Привели в порядок соцсети дистрибьютора HoReCa и нашли точки роста в маркетинге

Как мы привели в порядок соцсети дистрибьютора HoReCa и нашли точки роста в маркетинге

«Это кейс про то, как исследование помогает увидеть, куда бизнесу двигаться дальше»

Контент не отражал реальную ценность

посты не показывали процессы, уровень сервиса и надёжность.

Нет точек касания с быстрой обратной связью

пользователь не мог быстро задать вопрос и получить ответ

Недостаток доверия

не хватало «живых» точек контакта: кейсов, процессов, людей, реальных ситуаций

Нет внятного позиционирования

не было чёткого ответа на вопрос: почему выбрать именно этого поставщика

Социальные сети не влияют на продажи

На старте клиент пришёл с базовым запросом на SMM, но фактически задача была шире. Рынок перегружен сильными игроками, у которых: развитые сайты, понятные процессы, высокая узнаваемость. При этом большинство дистрибьюторов ведут соцсети формально.

Слабая конверсия сайта и коммуникации. Сайт местами не работал и не доводил до заявки. Менеджеры отвечали неоперативно из-за чего терялись потенциальные клиенты.

• Наши задачи

Найти точки роста и отстройку от крупных игроков рынка

Разобраться, как клиенты выбирают поставщика

Получать заявки без больших рекламных бюджетов

Упаковать соцсети и сделать их понятными для B2B-аудитории

Выйти на диалог с аудиторией

• Что мы сделали

Нашей задачей было выстроить понятный, прагматичный маркетинг, который шаг за шагом закроет возражения аудитории и приведет целевые  лиды.

Прежде чем оформлять профили, мы определили, с кем нам предстоит общаться. Наша целевая аудитория: шеф-повара, администраторы кафе, владельцы бизнеса и закупщики. Мы сразу поняли, что стандартный развлекательный SMM здесь не сработает. Стратегия была выбрана иная: уйти в написание экспертных статей и разбор реальных рабочих ситуаций.

1 шаг

Далее мы изучили конкурентов и вытащили реальные сильные стороны нашего клиента. Мы не стали придумывать абстрактные преимущества, а сделали акцент на прагматичных вещах:

Ушли от образа безликого склада, разработали единый визуальный стиль и прописали голос бренда (ToV)

Запустили аккаунт руководителя в TenChat для нетворкинга с владельцами заведений

Отсутствие бюрократии и точность сборки

Высокая скорость доставки и точность выполнения заказов

Минимальная сумма заказа от 3500 рублей (берем маленькие заказы, от которых отказываются гиганты)

2 шаг

На базе УТП и ToV мы составили подробный рубрикатор 

Весь будущий контент мы разделили на смысловые блоки:

• О бизнесе в HoReCa: сложности логистики, как выбрать поставщика, расчет объемов закупки.
• О компании: закулисье работы офиса и склада, ценности команды.
• Кейсы и истории: реальный опыт клиентов, примеры быстрого решения нестандартных задач.
• О производителях: разбор качества ассортимента, тесты сырья.
• Продуктовый контент: подборки рецептур для кафе, акции и новинки.
• Юмор, мемы, ролики: видеонарезки со стоков, тематические нарезки из фильмов и сериалов для разбавления ленты и получения органических охватов.

Что было сделано для визуальной и технической упаковки

Системный контент и полный визуальный контроль

Нашей главной целью было помочь целевой аудитории разобраться с операционными проблемами бизнеса в сфере питания. Мы понимали, что наш клиент — это часто человек-оркестр. Владелец небольшой кофейни, пекарни или шаурмичной вынужден следить за всем сразу: от аренды до закупки салфеток.
Поэтому мы решили не просто продавать продукты, а решать вопросы аудитории более широко, давать реальную экспертную пользу. Контент стал инструментом помощи.

3 шаг

Выложили 21 статью на бизнес-площадки

Разбирали сложные ситуации в логистике и давали советы по оптимизации закупок. Это работало на экспертность и SEO.

Телеграм

Настроили системный кросспостинг и добавили навигационные кнопки для быстрой связи закупщика с менеджером в один клик.

ВКонтакте

Привлекали органические охваты через юмористические клипы (более 32 000), а доверие новой аудитории формировали с помощью экспертных статей о бизнесе.

Очеловечили бренд

Превратили хаотичный контент в удобный онлайн-каталог, добавили отзывы, партнеров и подробный FAQ по доставке.

Параллельно мы запустили детальное исследование рынка. Мы провели 20 глубинных интервью с клиентами (шеф-поварами, закупщиками, владельцами).

Это позволило выявить критические инсайты. Например, мы выяснили, что поставщика меняют не из-за цены, а из-за нестабильного сервиса (пересортица, срывы сроков), и что начинающим предпринимателям жизненно важна отсрочка платежа.

Подробно о том, как мы проводили CustDev и какие скрытые мотивы рынка обнаружили, мы рассказали в отдельном материале: Ссылка будет позже.

4 шаг

• Точка Б

> 88 000

Просмотров

≈ 32 700

Общий охват:

Вконтакте

120

Посты:

Spark и VC

7 500

21

Органика:

Количество статей:

Телеграм

10%

122

Вовлеченность:

Реакция аудитории:

Посты:

Мы пришли делать контент и упаковку, а в итоге провели полноценный аудит пути клиента в узкой B2B нише. Результат нашей работы измеряется не только причесанными соцсетями и новыми лидами. Главная ценность в том, что мы дали собственнику четкое понимание узких мест в его продажах для дальнейшего уверенного роста.

Основтель YourBrand (CEO)

Анастасия Родина

• Команда

Копирайтер

Ирина Цынбал

Монтажер

Александра Чарнецкая

Сценарист

Кристина Варламова

СММ-менеджер

Алиса Овчинникова

SMM-маркетолог

Гузалия Егорова

Проектный менеджер

Кристина Золотова

Дизайнер

Анна Ефремова

CEO, маркетолог

Анастасия Родина

• Портфолио

• Блог