КЕЙС: как мы перезапустили SММ для косметологии в Москве

Екатерина Нахаева - врач-косметолог, дерматолог и трихолог.
За плечами большой опыт и свои работы в сфере бьюти. Купили уже готовый бизнес с именем и блогом в Инстаграм.

#SMM

#КОПИРАЙТИНГ

#РЕКЛАМНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

В этом кейсе расскажем, как мы вели блог для косметологии, но ее продали другим владельцам, и мы перестроили контент под нового врача-косметолога от логотипа до формата коммуникации в Директе.

Период работы: октябрь 2020 - август 2021

Запрос: продвижение услуг косметолога и продажа профессиональной косметики

Сложность: аккаунт перепродали и поменяли ведущего косметолога. Аудитория приходила на одного, но теперь была задача показать, что все хорошо, а может даже лучше. Также аккаунт на 30 тыс. подписчиков нередко участвовал в гивах и подвергался накрутке. И, как мы поняли в последствии, для нас было мало живого материала.

Задачи, которые стоят перед нами:

Сделать ребрендинг.
Ввести на уровне контента и коммуникации новую владелицу и постепенно сократить контент от предыдущей.
Создавать каждый день сториз и посты, чтобы было интересно смотреть "какую-то косметологию". Ведь согласитесь, не каждая девушка это хочет видеть в ленте?
Растянуть материал с клиентами так, чтобы выглядело насыщенно.
Восстановить аккаунт после гивов и накруток, так как пациент был больше мертв, чем жив.

А теперь по порядку, что у мы сделали:

Ребрендинг

Что такое было "ребрендинг" для клиента? был основной фирменный стиль.В основном, это смена фирменного стиля, чтобы гармонировало с новым косметологом-владельцем, но также было важно сделать это мягко, чтобы прежние клиенты не подумали "а ты вообще кто и почему все так и изменилось"?

Как поменять одного владельца на другого, чтобы от вас не отписались?
Задачка интересная, потому что эти две владелицы были очень разные по темпераменту.
Первая очень яркая, громкая, веселая. Постоянно рассказывала о своей жизни и даже курила кальян в блоге.
Екатерина полная противоположность. Спокойная, вовлеченная в работу и не особо любящая камеру.

Мы подумали-подумали и решили не менять аккаунт, а сделать все, чтобы подписчицы увидели крутые работы и не ушли, ведь мы в первую очередь косметология.

План был простой: ввести Екатерину как нового косметолога. Первый месяц предыдущий владелец помогает вести аккаунт, появляется и общается с Екатериной. И затем говорит, что теперь только она - лицо компании.

Так мы хотели закрыть главный "фи" от аудитории - а кто она? Почему я должна ей доверять?

Контент: посты, сториз и Reels
Как я уже писала, что сделать так, чтобы было интересно - это задача любого бизнеса, у которого есть конкретные товары или услуги. Ведь не интересно, если у вас в ленте постоянно пишут купи-купи-купи-купи.
Мы добавили тематики "Вопросов-ответов", "Популярных вопросов", обзоров кабинета и мыслей самой Екатерины.

К тому же мы сделали регулярно сменяющийся гайд.

Лид-магниты и то, что можно скачать

Чтобы оставлять интерес к аккаунту, мы придумали для сезонные гайды от Екатерины, которые помогали женщинам ориентироваться в уходе.

Восстановить аккаунт после гивов и накруток
После волны накруток с 2015 по 2019 год многие аккаунты превратились в книгу Гоголя "Мертвые души". С одной стороны аккаунт в 31 000 подписчиков привлекает внимание, с другой стороны ER настолько низкий, что сложно соскрести. На удивление, просмотры сториз были около 1000-1300 подписчиков.

Наше решение было
Оставить этот аккаунт и постепенно чистить его от ботов и неактивной аудитории. За время работы мы убрали около 23 тыс. подписчиков.

Одновременно работала таргетированная реклама, но сразу на услугу "Комплексная чистка" за 3600 руб. Так потенциальный клиент мог со скидкой сразу познакомиться с Екатериной и в последствии подписаться.

Важно, что косметолога выбирают не по Инстаграму, а по работам, которые наглядно показывают "Как мы решим вашу бьюти-задачу". Для нас это были До/После чисток и пилингов, До/После увеличения губ, До/После ботокса. Это работает также как и в похудении и диетах. Видишь "После" и думаешь, что будет также.
В нашем случае реально можно было выглядеть также хорошо:)

Итог. Нам удалось сделать все пункты.

Ребрендинг, введение нового лица в блог, создание регулярного и интересного контента.
Конечно, самое сложное - это возвращение аккаунта после гива и накруток, потому что здесь нужна полная включённость и интересный контент, который должен вовлекать пользователя.

Легко связаться с нами и задать вопрос